Preguntas frecuentes

Las respuestas a las dudas más comunes. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos por WhatsApp.

📦 Pedidos

¿Cómo hago una compra?

Eliges el producto, presionas "Comprar ahora", llenas tus datos de envío y eliges contraentrega o pago con tarjeta. Te confirmamos por WhatsApp antes de despachar.

¿Puedo modificar mi pedido después de hacerlo?

Sí, si el pedido aún no salió del centro de distribución. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de orden.

¿Puedo cancelar?

Sí, antes del despacho. Una vez el producto está en ruta no es posible cancelar pero puedes rechazarlo al transportador (si pediste contraentrega).

¿Qué métodos de pago aceptan?

Contraentrega (efectivo al recibir) y tarjeta crédito/débito en el checkout.

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda el envío?

1-3 días hábiles a Bogotá, Medellín, Cali y otras ciudades principales. 3-5 días al resto del país.

¿A qué ciudades envían?

A todo Colombia excepto San Andrés, Amazonas, Vaupés, Vichada, Guainía y Guaviare.

¿Cuánto cuesta el envío?

Envío gratis en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviamos el número de guía por WhatsApp cuando el pedido sale del centro de distribución.

🛡️ Garantía

¿Qué incluye la garantía?

30 días que cubren defectos de fábrica, daños en el envío y funcionamiento incorrecto en uso normal. Más detalles en /pages/garantia.

¿Cómo reclamo?

Escríbenos por WhatsApp con fotos o video del problema dentro de los 30 días. Respondemos en menos de 24h.

¿Cuánto tarda la solución?

Una vez validado el reclamo, enviamos el reemplazo en los mismos tiempos de un pedido normal (1-3 días o 3-5 días según ciudad).

💡 Productos

¿Los productos vienen completos o requieren accesorios extra?

Depende del producto. En la descripción de cada uno indicamos qué incluye y qué no (ej: nuestras lámparas no incluyen bombillo).

¿Son productos originales?

Sí, todos nuestros productos son originales y nuevos. Vendemos directamente al consumidor final, sin reventa.